Política de reembolso

1. Processing Time

• All orders are processed within 1-2 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.

2. Shipping Rates and Delivery Estimates

• We offer various shipping options to meet your needs.

  • Economy	50,00 $ y superior	5 a 8 business days	Gratis
    Economy	0lb–5lb	5 a 8 business days	4,90 $ USD
    Economy	5lb–70lb	5 a 8 business days	19,90 $ USD
    Standard	0lb–1lb	3 a 4 business days	6,90 $ USD
    Standard	1lb–5lb	3 a 4 business days	9,90 $ USD

3. Shipment Confirmation and Order Tracking

• Once your order has shipped, you will receive a shipment confirmation email containing your tracking number. You can track your order through our tracking portal.

4. Customs, Duties, and Taxes

• Coffee Astronaut is not responsible for any customs and taxes applied to your order. All fees imposed during or after shipping are the responsibility of the customer (tariffs, taxes, etc.).

5. Damages and Losses

• Coffee Astronaut is not liable for any products damaged or lost during shipping. If you received your order damaged, please contact us to file a claim with the shipping carrier. Please save all packaging materials and damaged goods.

6. Address Changes

• If you need to change the shipping address after placing an order, please contact us as soon as possible. We will do our best to accommodate your request, but cannot guarantee changes once the order has been processed.

Refund Policy

1. Returns

• We accept returns within 14 days of purchase. Items must be unused and in the same condition that you received them. They must also be in the original packaging.

2. Return Process

• To initiate a return, please contact us via our contact form or email us at Info@coffeeastronaut.com. Include your order number and the reason for the return. We will provide you with a return label and instructions on how to complete your return.

3. Refunds

• Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and applied to your credit card or original method of payment within a certain number of days.

4. Late or Missing Refunds

• If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. If you’ve done all of this and still have not received your refund, please contact us at Info@coffeeastronaut.com.

5. Sale Items

• Only regular-priced items may be refunded; unfortunately, sale items cannot be refunded.

6. Exchanges

• We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at Info@coffeeastronaut.com and we will provide further instructions.

7. Return Shipping

• You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

8. Region-Specific Policies

• Policies may vary depending on the region or destination country. Be sure to review any specific conditions that may apply to your location.

 

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Política de Envío

 

1. Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

• Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades.
  • Envío área metropolitana 1 - 3 Días Hábiles, tarifa 13.400 COP
  • Envío nacional Colombia 3 - 8 Días Hábiles, tarifa 21.100 COP

3. Confirmación del envío y seguimiento

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través de nuestro portal de seguimiento.

4. Aduanas, derechos e impuestos

• Coffee Astronaut no se hace responsable por las tarifas de aduanas y aranceles aplicadas a tu pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (tarifas, impuestos, etc.).

5. Daños y pérdidas

• Coffee Astronaut no es responsable por productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibiste tu pedido dañado, por favor contáctanos para presentar un reclamo con la empresa de envío. Conserva todos los materiales de embalaje y los productos dañados.

6. Cambios de dirección

• Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por cumplir con tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.

Política de Reembolso

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste. También deben estar en el embalaje original.

2. Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo electrónico a Info@coffeeastronaut.com. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para completar la devolución.

3. Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

4. Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a Info@coffeeastronaut.com.

5. Artículos en oferta

• Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

6. Intercambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a Info@coffeeastronaut.com y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

7. Envío de devoluciones

• Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

8. Políticas específicas por región

• Las políticas pueden variar según la región o país de destino. Asegúrate de revisar las condiciones específicas que puedan aplicarse a tu ubicación.